Asistenţă pentru clienţi:+421 902 407 343info@lemes.ro
    Acasă / Termeni și condiții

    Termeni și condiții

    Termeni și condiții generale

    Valabili pentru magazinul online www.lemes.ro

    I. Dispoziții introductive

    Acești Termeni și condiții generale reglementează drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător în legătură cu achiziționarea produselor prin intermediul magazinului online www.lemes.ro.

    Vânzătorul este:

    Mirkos s.r.o.
    Sediu social: Štúrova 102/6, 972 71 Nováky, Slovacia
    CUI: 50905007
    Cod TVA: SK2120565315
    Cod fiscal: 2120565315
    Înregistrată la: Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul Districtual Trenčín, secțiunea: Sro, dosar nr. 35090/R

    Telefon: 00421 902 407 343
    E-mail: info@lemes.ro
    Website: www.lemes.ro

    IBAN: RO07BACX0000002312994000
    SWIFT/BIC: BACXROBU

    În continuare, societatea Mirkos s.r.o. este denumită „vânzătorul”.

    Cumpărătorul este orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă prin magazinul online www.lemes.ro. Dacă cumpărătorul cumpără produse în afara activității sale comerciale sau profesionale, acesta are calitatea de consumator.

    Acești Termeni și condiții fac parte integrantă din contractul de vânzare-cumpărare încheiat între vânzător și cumpărător.

    Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și condiții și că este de acord cu conținutul acestora.

    II. Informații despre produse și prețuri

    Informațiile despre produse sunt afișate în magazinul online www.lemes.ro. Acestea includ denumirea produsului, descrierea, caracteristicile principale, imaginile produsului, disponibilitatea și prețul.

    Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile despre produse să fie corecte, clare și actualizate. Totuși, pot apărea diferențe minore între fotografiile produselor și produsul real, în special din cauza setărilor ecranului, a iluminării sau a modificărilor efectuate de producător.

    Prețurile afișate în magazinul online includ TVA, dacă nu se specifică în mod expres altfel. Costurile de livrare sunt afișate separat în procesul de comandă, înainte de trimiterea comenzii.

    Prețul produsului este valabil în momentul plasării comenzii de către cumpărător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor, campaniile promoționale și disponibilitatea produselor. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

    În cazul unei erori evidente de preț, de exemplu un preț nerealist de mic cauzat de o eroare tehnică sau de introducere a datelor, vânzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat. Într-o astfel de situație, vânzătorul va informa cumpărătorul și îi poate propune un preț corectat. Cumpărătorul poate accepta noua ofertă sau poate anula comanda.

    III. Comanda și încheierea contractului

    Cumpărătorul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online www.lemes.ro.

    Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul alege produsul dorit, cantitatea, metoda de livrare și metoda de plată, apoi completează datele necesare pentru facturare și livrare.

    Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și modifica datele introduse.

    Comanda este trimisă prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul transmite vânzătorului o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare.

    După primirea comenzii, vânzătorul trimite cumpărătorului o confirmare automată la adresa de e-mail indicată în comandă. Confirmarea automată are rol informativ și confirmă primirea comenzii.

    Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care comanda este acceptată de vânzător sau în momentul în care vânzătorul începe procesarea comenzii.

    Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta cumpărătorul pentru confirmarea comenzii, în special în cazul comenzilor cu valoare mare, al datelor incomplete sau al suspiciunii de comandă incorectă ori frauduloasă.

    Cumpărătorul este obligat să furnizeze date corecte și complete. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte furnizate de cumpărător.

    IV. Metode de plată

    Cumpărătorul poate achita comanda prin următoarele metode de plată:

    • ramburs la livrare;
    • plată în avans prin transfer bancar în contul vânzătorului;
    • plată online în avans prin poarta de plată Comgate.

    Pentru plata prin transfer bancar, cumpărătorul va utiliza următoarele date bancare:

    Beneficiar: Mirkos s.r.o.
    IBAN: RO07BACX0000002312994000
    SWIFT/BIC: BACXROBU

    În cazul plății prin transfer bancar sau prin poarta de plată Comgate, comanda poate fi expediată după confirmarea plății.

    În cazul plății ramburs, cumpărătorul achită contravaloarea comenzii la primirea coletului, conform condițiilor transportatorului.

    Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele comisioane percepute de banca cumpărătorului, de furnizorul serviciului de plată sau de transportator.

    Factura fiscală este emisă de vânzător și transmisă cumpărătorului în format electronic, de regulă la adresa de e-mail indicată în comandă.

    V. Livrarea produselor

    Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin transportatorii disponibili în magazinul online.

    Vânzătorul poate utiliza, în funcție de disponibilitate și de metoda aleasă de cumpărător, următorii transportatori sau servicii de livrare:

    • Sameday;
    • FAN Courier;
    • Cargus;
    • puncte de ridicare și lockere/boxuri de livrare puse la dispoziție prin transportatori contractați de Packeta.

    Metodele exacte de livrare disponibile sunt afișate în procesul de comandă.

    Vânzătorul expediază produsele, de regulă, în termen de 24 de ore de la crearea comenzii sau, în cazul plății în avans, în termen de 24 de ore de la confirmarea plății. Acest termen este orientativ și poate fi influențat de disponibilitatea produsului, volumul comenzilor, zilele nelucrătoare, sărbătorile legale sau situații independente de voința vânzătorului.

    Termenul final de livrare depinde de transportator și de adresa de livrare indicată de cumpărător.

    Cumpărătorul este obligat să preia coletul la livrare. În cazul în care cumpărătorul nu preia coletul, refuză nejustificat livrarea sau furnizează date incorecte de livrare, vânzătorul poate solicita cumpărătorului rambursarea costurilor de transport și a altor costuri rezonabile generate de această situație.

    La primirea coletului, cumpărătorul este recomandat să verifice starea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, cumpărătorul trebuie să informeze transportatorul și, dacă este posibil, să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare.

    Dacă produsul ajunge deteriorat, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul cât mai curând posibil la adresa info@lemes.ro sau prin formularul de retur și reclamații disponibil pe website.

    VI. Transferul dreptului de proprietate și al riscului

    Dreptul de proprietate asupra produselor trece la cumpărător numai după achitarea integrală a prețului comenzii.

    Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la cumpărător în momentul în care acesta preia produsele de la transportator sau din punctul de ridicare.

    VII. Dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile

    Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

    Dacă o comandă este livrată în mai multe colete sau în mai multe livrări separate, termenul de 14 zile începe să curgă de la data primirii ultimului produs sau a ultimului colet.

    Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul poate utiliza formularul interactiv disponibil pe pagina:

    https://www.lemes.ro/retur-si-reclamatii/

    După înregistrarea cererii de retur, cumpărătorul va primi prin e-mail instrucțiuni privind modul în care produsul trebuie trimis înapoi către vânzător.

    Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere și prin transmiterea unei declarații clare, trimisă prin e-mail la info@lemes.ro, din care să rezulte decizia sa de retragere din contract.

    Produsul returnat trebuie trimis, după primirea instrucțiunilor de retur, la adresa indicată de vânzător. Adresa utilizată pentru retururi și reclamații este:

    Mirkos s.r.o.
    SNP 639/22
    972 71 Nováky
    Slovacia

    E-mail: info@lemes.ro
    Telefon: 00421 902 407 343

    Cumpărătorul este obligat să returneze produsul în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat vânzătorului retragerea din contract.

    Cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a produsului, cu excepția cazului în care vânzătorul decide altfel sau dacă legea aplicabilă prevede altfel.

    Produsul trebuie returnat complet, pe cât posibil în ambalajul original, împreună cu accesoriile, documentele și toate componentele primite.

    Cumpărătorul are dreptul să verifice produsul într-o măsură necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul este folosit mai mult decât este necesar pentru această verificare și valoarea produsului este diminuată, vânzătorul poate reduce suma rambursată cu valoarea diminuării produsului.

    Vânzătorul va rambursa cumpărătorului sumele primite pentru produs, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până când cumpărătorul prezintă dovada expedierii produsului, oricare dintre aceste momente are loc primul.

    Dacă cumpărătorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de vânzător, vânzătorul rambursează doar costul corespunzător celei mai ieftine metode standard de livrare oferite.

    Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată de cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

    VIII. Excepții de la dreptul de retragere

    Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, în special pentru:

    • produse realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate;
    • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare;
    • produse care, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;
    • produse care se pot deteriora sau expira rapid;
    • conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere;
    • alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

    IX. Reclamații și garanție

    Vânzătorul răspunde pentru faptul că produsele livrate cumpărătorului sunt conforme cu contractul de vânzare-cumpărare și nu prezintă defecte la momentul livrării.

    În cazul în care produsul prezintă un defect, cumpărătorul poate depune o reclamație prin formularul interactiv disponibil pe pagina:

    https://www.lemes.ro/retur-si-reclamatii/

    După înregistrarea reclamației, cumpărătorul va primi prin e-mail instrucțiuni privind pașii următori și modul de trimitere a produsului către vânzător.

    Pe durata soluționării reclamației, cumpărătorul este informat prin e-mail cu privire la stadiul cazului.

    Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

    • numele și datele de contact ale cumpărătorului;
    • numărul comenzii sau al facturii;
    • denumirea produsului reclamat;
    • descrierea defectului;
    • fotografii sau materiale video, dacă acestea pot ajuta la evaluarea defectului;
    • modalitatea preferată de soluționare, dacă este cazul.

    În cazul unei reclamații justificate, cumpărătorul poate avea dreptul, în funcție de situație și de legislația aplicabilă, la repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau rambursarea prețului.

    Vânzătorul poate solicita cumpărătorului trimiterea produsului reclamat pentru verificare. Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

    Reclamația va fi soluționată într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre rezultatul reclamației prin e-mail.

    Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

    • utilizarea incorectă a produsului;
    • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
    • deteriorarea mecanică provocată de cumpărător;
    • intervenții neautorizate asupra produsului;
    • uzura normală a produsului;
    • utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost destinat;
    • deteriorarea cauzată de factori externi, cum ar fi lichide, praf, căderi, supratensiune, temperaturi extreme sau manipulare necorespunzătoare.

    Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

    X. Retururi și reclamații prin formularul online

    Pentru o gestionare rapidă și clară a retururilor și reclamațiilor, vânzătorul utilizează un formular interactiv disponibil pe website:

    https://www.lemes.ro/retur-si-reclamatii/

    Prin intermediul formularului, cumpărătorul poate înregistra:

    • returul produsului în termenul legal de 14 zile;
    • reclamația unui produs defect;
    • solicitarea de schimbare a produsului, dacă această opțiune este disponibilă.

    După completarea formularului, cumpărătorul primește prin e-mail instrucțiuni privind trimiterea produsului. Vânzătorul va comunica prin e-mail cu cumpărătorul pe durata întregului proces.

    Utilizarea formularului online este recomandată pentru o procesare mai rapidă, însă nu limitează dreptul cumpărătorului de a contacta vânzătorul și prin e-mail la info@lemes.ro.

    XI. Anularea comenzii

    Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată.

    Solicitarea de anulare poate fi trimisă la info@lemes.ro.

    Dacă produsul a fost deja expediat, cumpărătorul poate refuza preluarea coletului sau poate utiliza dreptul de retragere din contract, conform condițiilor menționate în acești Termeni și condiții.

    În cazul comenzilor achitate în avans, suma plătită va fi rambursată cumpărătorului după anularea comenzii, dacă produsul nu a fost expediat.

    XII. Comunicarea cu cumpărătorul

    Comunicarea dintre vânzător și cumpărător se realizează în principal prin e-mail.

    Cumpărătorul este obligat să furnizeze o adresă de e-mail corectă și funcțională. Mesajele transmise de vânzător la adresa de e-mail indicată de cumpărător sunt considerate livrate în mod corespunzător.

    Vânzătorul poate contacta cumpărătorul și telefonic, în special pentru confirmarea comenzii, clarificarea datelor de livrare sau soluționarea unei reclamații.

    XIII. Protecția datelor cu caracter personal

    Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale cumpărătorului în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, emiterii documentelor fiscale, soluționării retururilor și reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

    Mai multe informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe website-ul www.lemes.ro.

    XIV. Soluționarea alternativă a litigiilor

    Dacă un consumator nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta poate contacta vânzătorul la adresa info@lemes.ro pentru soluționarea amiabilă a situației.

    Consumatorul are dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor, conform legislației aplicabile.

    În România, informații privind soluționarea alternativă a litigiilor pot fi obținute prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, inclusiv prin structurile SAL competente.

    Aceste prevederi nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

    XV. Legea aplicabilă

    Raporturile juridice dintre vânzător și cumpărător sunt guvernate de legislația Republicii Slovace, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

    Această alegere a legii aplicabile nu privează consumatorul de protecția oferită de normele imperative ale legislației statului în care consumatorul își are reședința obișnuită, dacă aceste norme sunt aplicabile.

    XVI. Dispoziții finale

    Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă pentru cumpărător este versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii.

    Dacă o prevedere a acestor Termeni și condiții devine invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

    Acești Termeni și condiții sunt publicați pe website-ul www.lemes.ro și sunt disponibili cumpărătorului înainte de plasarea comenzii.

    Acești Termeni și condiții intră în vigoare la data publicării pe website-ul www.lemes.ro.

    Formular model de retragere din contract

    Acest formular se completează și se transmite doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

    Către:

    Mirkos s.r.o.
    SNP 639/22
    972 71 Nováky
    Slovacia

    E-mail: info@lemes.ro
    Telefon: 00421 902 407 343

    Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind achiziționarea următorului produs / următoarelor produse:

    Produs / produse:
    Numărul comenzii:
    Data comenzii:
    Data primirii produsului:
    Numele și prenumele cumpărătorului:
    Adresa cumpărătorului:
    E-mail:
    Telefon:
    IBAN pentru rambursare, dacă este necesar:
    Data:
    Semnătura cumpărătorului, doar dacă formularul este transmis pe hârtie:

    Politica de retur și reclamații

    Pentru retururi și reclamații, cumpărătorul poate utiliza formularul interactiv disponibil pe pagina:

    https://www.lemes.ro/retur-si-reclamatii/

    După înregistrarea solicitării, cumpărătorul va primi prin e-mail instrucțiuni privind trimiterea produsului și pașii următori.

    Adresa pentru retururi și reclamații:

    Mirkos s.r.o.
    SNP 639/22
    972 71 Nováky
    Slovacia

    E-mail: info@lemes.ro
    Telefon: 00421 902 407 343

    Cumpărătorul este rugat să nu trimită produsul fără o înregistrare prealabilă a returului sau reclamației, pentru ca solicitarea să poată fi identificată și procesată corect.

    Înregistrarea returului sau reclamației prin formularul online ajută la procesarea mai rapidă a cazului și permite cumpărătorului să primească actualizări prin e-mail.